“大家看，这盒真烟是由机器包装，塑封中没有气泡，并且在烟盒底部有‘鱼尾纹’收缩。而这盒假烟是手工包装，塑封中有气泡，底部也没有‘鱼尾纹’。”在海珠区2018年‘3.15’国际消费者权益日宣传咨询活动现场，来自海珠区烟草专卖局的工作人员正向市民普及如何分辨真假烟草的诀窍。

市民李先生表示，过去自己分辨烟草真假只能依靠烟草点燃后的气味，“今天学习到这些技巧，以后在购买烟草的时候能够更加谨慎。”

而在活动的另一边，广东省珠宝玉石及贵金属检测中心的摊位上，工作人员正在鉴定一枚由市民带来的“红宝石”戒指。“经过我们的鉴定，这枚‘红宝石’是由合成材料制成的。”

据这位工作人员透露，近几年随着市民消费能力的逐渐提高，在珠宝商品的消费金额上也越来越高。“在进行珠宝商品的销售时，商家应明确告知消费者珠宝的材质，才能避免造成涉及虚假销售的纠纷。”

除了现场鉴定，更多的市民聚集到了12315摊位。“我在网上购买了一件号称含绒量100%的羊绒衫，收到货后发现只有49%的含绒量。”市民唐女士向12315的工作人员投诉道。

海珠区市场和质量监督管理局12315中心负责人程健玲表示，唐女士反映的问题并不是个例。“由于网络购物存在着一些虚假广告、夸大宣传的情况，消费者收到的商品品质与描述不相符的事件时有发生。因网购而产生的纠纷也是我们近期接到较多的投诉类别。”

程健玲建议，广大消费者在进行购买行为时，应“擦亮双眼”。“消费者在选择商家时，要注意它的资质是否合法、合规，群众口碑、信誉是否够好，并且要注意保留消费凭证、单据等。”

同时她还建议广大市民在进行“预付卡”消费时，投入金额要适度。“很多市民购买的洗车卡、美容卡、健身卡都是以年为单位，一旦经营者因经营不善而‘跑路’，就会造成消费者的损失。”

据了解，在过去的一年中，海珠区切实加大消费者权益保护力度，不断提高消费纠纷调处能力，累计处理消费者投诉16610宗，同比增长88.92%，成功调解11053宗，同比增长88.4%，为消费者挽回经济损失1562.51万元；处理案件举报线索4051宗，办结率100%。

海珠区消委会还以当天的活动为契机，广泛开展消费维权业务评比创优活动，通过对宗旨意识、调解规范、工单办结等三个要素进行考评，在18个消费会分会中评选出了10名“消费维权调解能手”，以求更好地服务社会、服务群众。

【记者】黄舒旻

【摄影】黄舒旻