购买的瓷器货不对板，售后服务引消费者不满，巽风数字商城遭集体投诉。

近期，有大量消费者反馈称，在巽风数字商城购买的多款瓷器存在货不对板的情况。有消费者反馈，自己购买的时候商品页面描述的是镁质瓷，但实际收到的瓷器合格证中写的是骨质瓷。截至 1 月 23 日，黑猫投诉平台上该集体投诉已累计超 1300 条。

据了解，" 巽风数字世界 "APP 为茅台试水 " 数实融合 " 数字化转型之作，涉事瓷器为深圳市国瓷永丰源瓷业有限公司供货并通过平台合作模式销售。

根据消费者反映，巽风数字平台方面就此提出的解决方案为未拆或拆封未使用商品可退货退款，已拆封使用商品经客服核实后，可选择厂家补发镁质瓷产品或补偿一箱价值 1399 元的酒。不过，不少消费者认为应作出 " 退一赔三 " 的赔偿。

就上述消费者反馈的问题，《消费者报道》向巽风科技（贵州）有限公司、深圳市国瓷永丰源瓷业有限公司发去采访函，截至发稿未收到回复。

买的是镁质瓷却收到骨质瓷？

2023 年 6 月 3 日，来自江苏的顾小姐在巽风数字平台上花费 1580 元购买了一套盛世玉兰 · 12 头酒具。她表示，收货时只确认了无破损情况，之后则放在家中。

顾女士购买酒具的订单记录（受访者供图）

顾女士表示，" 马上快过年了，我打算拿它（酒具）送礼的，自己一直没舍得用。前两天打开酒具发现，合格证书中写着这套酒具材质是骨质瓷。但当时我看产品的宣传页面明明写的是镁质瓷。上网搜了一下，发现很多人都有这样的情况。"

《消费者报道》查看顾女士提供的图片看到，实际收到产品合格证中标注，该产品材质为 " 骨质瓷 "。而产品宣传页面中标记，商品材质为 " 镁质瓷 "。

顾女士实际收到的产品（受访者供图）

巽风数字商城相关产品宣传页面（受访者供图）

无独有偶，来自山东的洪先生在该平台购买的瓷器遇到了同样的问题。据洪先生反映，他于 2023 年 5 月 16 日花费 1880 元购买的温馨玫瑰 12 头酒具，实际收到的合格证标注的材质为 " 骨质瓷 "。而洪先生提供的产品宣传页面显示，上述两款产品的材质为 " 镁质瓷 "。

洪先生购买酒具的订单记录（受访者供图）

洪先生实际收到的产品（受访者供图）

巽风数字商城相关产品宣传页面（受访者供图）

另外，也有消费者向记者表示，自己在巽风数字商城购买的瓷器产品在商品宣传页面显示的是镁质瓷，实际收到的合格证显示是镁质强化瓷。

《消费者报道》查询到，在 GB/T 5000-2018 《日用陶瓷名词术语》中，镁质强化瓷指的是以硅酸镁为主要成分，素胎中 MgO 含量不低于 22.0%、抗冲击强度较高的瓷器制品。骨质瓷则是指坯体中以绢云母为主要溶剂的绢云母——石英——高岭土三组分瓷。不过，该标准中并未对 " 镁质瓷 " 作单独定义。

此外，也有文献提及，一般认为，镁质瓷是以含镁物质和粘土为主要原料，经过高温煅烧，并有镁化合物参与成瓷形成硅酸镁型物相的陶瓷材料。骨质瓷则是一种以动物骨粉为主要原料 , 采用二次烧成工艺烧制的软质瓷。对于镁质瓷与镁质强化瓷，许多文献没有明确作区分。

消费者不满平台及品牌方解决方案

对于商品信息的标识，《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条规定，经营者向消费者提供有关商品或服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。经营者提供商品或者服务应当明码标价。

上述顾女士、洪先生希望商家针对此事做出 " 退一赔三 " 的赔偿。

针对这一问题，品牌方深圳市国瓷永丰源瓷业有限公司在公告中回应称，" 仓储人员在安排温馨玫瑰 12 头酒具及盛世玉兰 12 头酒具发货时，误将‘骨质瓷’产品当成了‘镁质瓷’产品发货 "，并对相关材质的瓷器差异作出了说明。

巽风数字商城方面则在 app 中向用户发送邮件，表示将提供三种解决方案，包括退货退款、补发对应材质产品以及赠送礼品。

不过，方案中提及的退货退款时需要 " 扣除相应元贝 "。这一处理方法也引起了消费者的不满。方案中所提及的 " 元贝 "，与贵州茅台 " 二十四节气酒 " 的购买资格存在关联。

据了解，贵州茅台第一款 " 数实融合 " 产品 " 二十四节气酒 "，由贵州茅台酒股份有限公司于 2023 年推出的，每个节气 1 款，每款有 500ml 和 100ml 两种。而用户需在巽风数字世界合成对应节气酒的数字藏品，才能以 2899 元 / 瓶、569 元 / 瓶购得对应的 500ml、100ml 节气酒。

" 巽风数字世界 "APP 为茅台试水 " 数实融合 " 数字化转型之作。茅台对巽风寄予厚望。茅台集团董事长丁雄军在集团 2023 年市场工作会议上表示：" 巽风是要把茅台在数字世界里再做一遍。"

《消费者报道》进入巽风数字商城 app 浏览看到，在 app 中的 " 巽风集市 " 购买官方自营产品会按照实付金额的一定比例赠送 " 元贝 "。在 " 巽风交易行 " 板块可以使用 " 元贝 " 交易材料。通过 " 元贝 " 购买相应的材料合成数字藏品，才有资格购买相应的节气酒。

顾女士所购买的盛世玉兰 12 头酒具，则是在确认收货后按照实付金额 2:1 返元贝。

顾女士也告诉记者：" 你想买他的酒，2899（元）现金是最后的基本，在这其中要用元贝合成碎片，这元贝是参加活动或者是购买他们商城里的产品才能得到，最后用元贝买碎片，碎片合成成品，才有资格花 2899（元）买到这瓶酒。"

" 大家买这个瓷器，本来就是想换取‘元贝’买材料合成数字藏品，从而买酒的。但现在要退款却同时要把‘元贝’收回。" 在顾女士看来，货不对板原本是商家的责任，而解决方案中 " 扣除元贝 " 的做法却影响到了消费者。（来源：ZAKER消费者报道）

参考文献：

唐志阳 . 骨质瓷抗热震性的影响因素及改善途径 [ J ] . 陶瓷 ,2014, ( 第 4 期 ) .

高正艳 , 阮代锬 , 钟雪莲 , 周骏宏 . 镁质瓷的研究现状及进展 [ J ] . 广州化工 ,2020, ( 第 6 期 ) .返回搜狐，查看更多