市烟草专卖局工作人员正在教市民如何识别假烟 易蓉/摄

3月15日上午，株洲市2021年“3.15”国际消费者权益日“守护安全 畅通消费”大型公益活动在天元区步步高商场前坪举行。

活动现场，市汽车行业协会代表全市行业协会发出“守护安全 畅通消费”倡议并承诺发言，株洲步步高超市有限公司则代表全市经营企业宣誓并承诺签名，倡导各行业协会、企业诚信经营。市市场监管局、市消费者委员会携手各行政职能部门、公用事业单位、行业协会、三大通信运营商和媒体等30家单位现场设置咨询服务台，现场摆放宣传展板40多块，接受市民来访和咨询共计2980人次，发放各类宣传资料25000多份。

副市长杨英杰说，要着力营造安全的消费环境，让消费者敢于消费、放心消费，使人民群众对美好生活的获得感不断增强，为株洲高质量发展提供新动力。

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又是一年“3·15”。当天上午9点左右，天元区步步高商场前，不少消费者带着购买的商品或单据在此等候。记者梳理发现，仅一上午时间，参加“3.15”国际消费者权益日“守护安全 畅通消费”大型公益活动的30家单位，接受市民来访和咨询共计2980人次，受理投诉160件次，涉及预付式消费、假冒烟酒等方面。

活动现场，市民张先生（化名）便向市消委会反映，自己在雪佛兰4S店买了车，因订购的车款紧俏缺货，此前4S店便与他约定在3月15日提车，当天他却空手而归。“虽然缺货，但既然提前约定好了提车时间，就应该按合同履约。”等了三个月的张先生（化名）有些生气，当天，他便来到活动现场向市消委会投诉，要求4S店双倍退还订金。

“接到投诉后，我们在现场进行电话调解，4S店同意退还订金，但至于要求双倍退还订金，待活动结束后，将组织工作人员了解详细情况并介入调解。”市消委会相关负责人表示。

相邻的市烟草专卖局的咨询服务台也是人气爆棚。当天，不少男性消费者前来咨询如何识别假冒卷烟。“首先就是看喷码。每一条从烟草专卖局香烟拿出的香烟，外包装上都有两行数字喷码，最后一行的4个数字，和该烟贩的烟草专卖许可证应该一致。如果不一致，就说明该烟来路不正。”该局一工作人员现场支招。

市市场监管局相关负责人表示，消费者反映的问题都已做了登记或受理，活动结束后会根据情况调查并进行协调，请消费者耐心等待。